Entregamos encomendas para os quatro cantos do mundo, utilizando os melhores processos de distribuição e trabalhando com parceiros logísticos com vasta experiência no transporte de mercadorias frágeis via courier. Dado que uma parte significativa dos nossos parceiros são pequenos produtores regionais de artigos artesanais e de nicho, o prazo de entrega para Portugal Continental pode variar entre 3 a 5 dias úteis (exceto em casos excecionais). Oferecemos portes gratuitos para Portugal a partir de 75€.
Salientamos que, apesar do exposto, o nosso prazo de entrega depende frequentemente do tempo de processamento dos nossos parceiros. Além disso, produtos perecíveis são transportados em veículos com temperatura controlada. Estes envios seguem rotas específicas, e os prazos de entrega podem diferir dos indicados acima.
Não damos garantias de entregas a compras de cabazes realizadas depois do dia 09 de Dezembro de 2024 na nossa loja online! Fator fundamental para a gestão das expectativas!!!
1. Todas as encomendas são protegidas e higienizadas de forma a reduzir qualquer possibilidade de contágio.
2. Em épocas de grandes fluxos como, por o exemplo, o natal, solicitamos aos nossos estimados clientes que efetuem as suas compras com um mínimo de uma semana de antecedência (Portugal Continental) e com duas semanas de antecedência (Europa). Este ponto é de suma importância! Para o dia dos namorados, as encomendas são aceites até ao dia 07 de Fevereiro e são expedidas entre o dia 9 e 10 Fevereiro.
3. Os envios para o Brasil são analisados caso a caso, pelo que se pretende encomendar, entre em contacto connosco através do e-mail info@portugalnosso.com. Reino Unido: por favor, antes de confirmar a sua compra, entre em contacto connosco (apoio online ou e-mail supra), pois com o Brexit há grandes restrições alfandegárias. Após o Brexit passou ainda a haver taxas variáveis referentes ao despacho, que são em função do produto, do valor do produto e da localidade (que ainda pode ter taxa de zona remota). O nosso sistema não consegue definir os valores dessas taxas no ato da compra, pois são variáveis, sendo calculados caso a caso. Assim, encarecidamente pedimos aos estimados clientes que entrem em contacto connosco antes de confirmar uma compra, para saber qual será o valor da taxa variável, que tem de ser cobrada à parte.
4. Os portes cobrados são para transporte à temperatura ambiente. Para compras (em Portugal e para o estrangeiro) de produtos perecíveis, é fundamental entrar em contacto connosco para ver se dispomos de entregas com temperatura controlada na sua área de residência. Caso o cliente opte por comprar, por exemplo, queijos ou outros demais produtos perecíveis, sem consultar os nossos serviços, nós procederemos com o envio dos mesmos. Não obstante, o ónus de uma entrega mal sucedida irá recair sobre quem efetivou a compra. Este é um ponto fundamental e o cliente ao proceder com uma compra aceite as nossas condições comerciais, sendo que esta é uma delas.
5. Temos um compromisso com a estética das caixas, não obstante, para garantir que os seus produtos são entregues nas perfeitas condições, priorizamos a segurança das caixas e dos respectivos produtos frágeis nos vários processos e percursos no transporte. Por exemplo, no caso dos cabazes, se pretende que os produtos sejam acondicionados numa caixa mais elaborada, ela terá de ir dentro de uma outra. Para casos do género, entrar em contacto connosco para orçamentação e/ou análise.
Se é dono ou representa restaurantes, hotéis ou lojas físicas, entre em contactos connosco para ter acesso aos melhores preços de mercado para revenda e conheça o que nos torna diferentes!
Nota: após o envio da sua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo. Pedimos a sua especial atenção para assegurar a receção da encomenda, por forma a não onerar em demasiado os nossos serviços com custos de reentrega.
Estamos empenhados em prestar o melhor serviço possível. Para tal, disponibilizamos um seguro de transporte para todas as encomendas efetuadas na plataforma Portugal Nosso.
Para Portugal e Europa, para além do serviço “Porta a Porta”, acompanhamento e prova de entrega, a sua encomenda terá um seguro de transporte de até 500,00€ (para compras de até 500,00€).
Para encomendas de até 2 Kg para o Resto do Mundo, o nosso serviço contempla “Track and Trace”, prova de entrega e ainda um seguro de transporte associado de até 500,00€ (para compras de até 500,00€).
Nós incluímos os custos de impostos, taxas, de acondicionamento, proteção térmica e embalagens no valor de porte da sua encomenda, justamente para que não tenha de pagar taxas adicionais, exceto se estiver localizado, por exemplo, na Noruega e Suíça, onde ser-lhe-á aplicado uma taxa de despacho e alfândega.
Não é possível prever o valor das taxas e impostos no destino. Estas ficam a cargo do destinatário.
As regras alfandegárias variam de acordo com o país de destino e encontram-se em constante alteração, pelo que solicitamos a atenção do Cliente em relação a esses pormenores.
O valor a cobrar pelo frete/porte é calculado automaticamente no site aquando da elaboração da compra e varia de acordo com o peso/medidas e o local de entrega. O valor é sempre comunicado ao cliente, ficando visível no seu “carrinho de compras” virtual antes de proceder com os pagamentos.
Depois de fazer um pedido, receberá um e-mail com todos os detalhes da sua compra. Mal o seu pedido seja confirmado, o parceiro relevante do Portugal Nosso terá como objetivo proceder com o envio, no timing mais breve possível.
O tempo de trânsito é variável, dependendo da sua localização e serviço escolhido (terrestre, pequenas encomendas/encomendas postais internacionais ou transporte expresso). A entrega pode demorar entre 1-2, 2-4, 5-7 dias úteis ou mais (para determinados destinos – ver campos abaixo).
A entrega varia de entre 24 a 72h após a confirmação de recepção do pagamento da encomenda. Até 10 Kg, o custo máximo é de 7,00€ (IVA + Taxa de Combustível incluídos). Até 30 Kg, o custo máximo é de 9,00€ (IVA + Taxa de Combustível incluídos).
É possível fazer envios com o valor do transporte à cobrança. O custo adicional é de 3,50€+IVA. Se o pagamento for efetuado em dinheiro, o valor adicional é de 4,50€+IVA.
Para entregas em Açores e Madeira, o porte é determinado por um tarifário especial. Nestes casos entre em contacto através de info@portugalnosso.com.
Europa: i) até 1000 gr o custo é de 12,90€; ii) até 2000 gr o custo é de 18,00€ – Tempo de trânsito é de 3 a 8 dias úteis.
Resto do Mundo: i) até 1000 gr o custo é de 18,90€; ii) até 2000 gr o custo é de 28,50€ – Tempo de trânsito é de 5 a 10 dias úteis.
Espanha: i) até 15 Kg o custo é de 15,00€; ii) até 30 Kg o custo é de 25,00€ – Tempo de trânsito é de 5 dias úteis.
Alemanha, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Hungria, Luxemburgo, Polónia, Rep.Checa, Suíça: i) até 10 Kg o custo é de 25,90€; ii) até 20 Kg o custo é de 31,90€; iii) até 30 Kg o custo é de 36,90€ – Tempo de trânsito é de 3 a 5 dias úteis.
Áustria, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Inglaterra, Itália, Letónia, Lituânia, Suécia: i) até 10 Kg o custo é de 34,90€; ii) até 20 Kg o custo é de 38,90€; iii) até 30 Kg o custo é de 43,90€ – Tempo de trânsito é de 4 a 8 dias úteis.
Bulgária, Finlândia, Irlanda, Noruega, Roménia: i) até 10 Kg o custo é de 38,90€; ii) até 20 Kg o custo é de 49,90€; iii) até 30 Kg o custo é de 59,90€ – Tempo de trânsito é de 5 a 9 dias úteis.
Angola, Bielorrússia, Cabo Verde, Islândia, Moçambique, Turquia, Ucrânia: i) até 5 Kg o custo é de 38,90€; ii) até 10 Kg o custo é de 56,90€; iii) até 15 Kg o custo é de 75,90€. O tempo de trânsito varia de acordo com o país em particular, podendo variar entre 1 a 2 meses (para mais informações contactar info@portugalnosso.com).
África do Sul, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Bahrein, Brasil, Canadá, Emirados Árabes Unidos, EUA, Israel, México, Qatar, Rússia: i) até 5 Kg o custo é de 62,90€; ii) até 10 Kg o custo é de 101,90€; iii) até 15 Kg o custo é de 139,90€. O tempo de trânsito varia de acordo com o país em particular, podendo entretanto variar entre 1 a 2 meses (para mais informações contactar info@portugalnosso.com). Neste momento, o Brasil está bloqueado.
Austrália, Azerbaijão, China, Coreia do Sul, Hong-Kong, Japão, Macau, Singapura, Taiwan: i) até 5 Kg o custo é de 94,90€; ii) até 10 Kg o custo é de 164,90€; iii) até 15 Kg o custo é de 238,90€. O tempo de trânsito varia de acordo com o país em particular, podendo variar entre 1 a 2 meses (para mais informações contactar info@portugalnosso.com).
Precisa de uma encomenda com urgência? Prefere o serviço de transporte expresso às entregas standard por meios terrestres? Estamos aqui para ajudar e temos este serviço para si!
Entre em contato connosco através do e-mail info@portugalnosso.com. O seu contato será respondido com o timing de entrega para o destino da sua encomenda e com a informação sobre o custo de porte associado.
Para alguns países é proibida a importação de bebidas alcoólicas e bens alimentares.
Para países como Brasil, no caso dos vinhos, aconselhamos envio de um máximo de 6 garrafas (75cl) por encomenda. Nos cabazes, do mesmo modo, aconselha-se um peso máximo de 10 a 12 Kg. Neste momento, o envio para o Brasil está suspenso.
Pese embora façamos envio de produtos perecíveis em caixas EPS, que possuem melhores condições térmicas de conservação, é de se evitar pedir produtos como “enchidos” ou “queijos” na mesma compra, pois as autoridades alfandegárias podem dificultar a recepção das mercadorias.
Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte realiza mais uma tentativa. Persistindo a ausência, o Portugal Nosso será informado e entrará em contacto com o cliente para programação de nova entrega. Caso a entrega não se possa realizar por motivo imputável ao destinatário, será deixado um documento para levantamento no ponto “Pick Up” mais próximo, tendo o cliente 5 dias para efetuar o levantamento. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo estabelecido, a mesma será devolvida ao remetente (Portugal Nosso) com o respectivo custo de devolução. Apelamos ao bom senso do Cliente para com estas questões, por forma a não se onerar desnecessariamente o Portugal Nosso.
O valor dos portes de envio não será devolvido. No caso dos envios internacionais, o valor a calcular dos portes de devolução é de 1x o valor de envio. Havendo um pedido para efetuar nova entrega, haverá novamente lugar à cobrança dos portes.
Todos os produtos enviados por força das compras efetuadas neste site devem ser examinados “imediatamente” no acto da sua recepção. Caso seja detectada qualquer imperfeição ou dano no produto, deve devolvê-lo à empresa de transportes (anotando essas circunstâncias no documento da transportadora e justificando claramente o motivo da devolução na guia de remessa que acompanha o produto). De seguida deverá notificar de imediato o Portugal Nosso do sucedido, de forma a resolver a ocorrência com a maior celeridade possível.
Nas épocas festivas, particularmente na quadra natalícia, podem ocorrer atrasos relativos ao timing normal de entrega das encomendas, situações que são alheias ao Portugal Nosso.
Em todo o caso, para se evitar eventuais transtornos, sugerimos aos Clientes que antecipem as suas compras nas épocas festivas.
