Estamos empenhados em prestar o melhor serviço possível. Para tal, disponibilizamos um seguro de transporte para todas as encomendas efetuadas na plataforma Portugal Nosso.

Para Portugal e Europa, para além do serviço “Porta a Porta”, acompanhamento e prova de entrega, a sua encomenda terá um seguro de transporte de até 500,00€ (para compras de até 500,00€).

Para encomendas de até 2 Kg para o Resto do Mundo, o nosso serviço contempla “Track and Trace”, prova de entrega e ainda um seguro de transporte associado de até 500,00€ (para compras de até 500,00€).

Nós incluímos os custos de impostos, taxas, de acondicionamento, proteção térmica e embalagens no valor de porte da sua encomenda, justamente para que não tenha de pagar taxas adicionais, exceto se estiver localizado, por exemplo, na Noruega e Suíça, onde ser-lhe-á aplicado uma taxa de despacho e alfândega.

Não é possível prever o valor das taxas e impostos no destino. Estas ficam a cargo do destinatário.

As regras alfandegárias variam de acordo com o país de destino e encontram-se em constante alteração, pelo que solicitamos a atenção do Cliente em relação a esses pormenores.  

O valor a cobrar pelo frete/porte é calculado automaticamente no site aquando da elaboração da compra e varia de acordo com o peso/medidas e o local de entrega. O valor é sempre comunicado ao cliente, ficando visível no seu “carrinho de compras” virtual antes de proceder com os pagamentos.

Depois de fazer um pedido, receberá um e-mail com todos os detalhes da sua compra. Mal o seu pedido seja confirmado, o parceiro relevante do Portugal Nosso terá como objetivo proceder com o envio, no timing mais breve possível.

O tempo de trânsito é variável, dependendo da sua localização e serviço escolhido (terrestre, pequenas encomendas/encomendas postais internacionais ou transporte expresso). A entrega pode demorar entre 1-2, 2-4, 5-7 dias úteis ou mais (para determinados destinos – ver campos abaixo).

A entrega varia de entre 24 a 72h após a confirmação de recepção do pagamento da encomenda. Até 10 Kg, o custo máximo é de 7,00€ (IVA + Taxa de Combustível incluídos). Até 30 Kg, o custo máximo é de 9,00€ (IVA + Taxa de Combustível incluídos).

É possível fazer envios com o valor do transporte à cobrança. O custo adicional é de 3,50€+IVA. Se o pagamento for efetuado em dinheiro, o valor adicional é de 4,50€+IVA.

Para entregas em Açores e Madeira, o porte é determinado por um tarifário especial. Nestes casos entre em contacto através de info@portugalnosso.com.

Europa: i) até 500 gr o custo é de 6,90€; ii) até 1000 gr o custo é de 9,90€; iii) até 2000 gr o custo é de 15,90€ – Tempo de trânsito é de 3 a 8 dias úteis.

Resto do Mundo: i) até 500 gr o custo é de 8,90€; ii) até 1000 gr o custo é de 16,90€; iii) até 2000 gr o custo é de 24,90€ – Tempo de trânsito é de 5 a 10 dias úteis.

Espanha: i) até 15 Kg o custo é de 20,90€; ii) até 30 Kg o custo é de 31,90€ – Tempo de trânsito é de 2 dias úteis.

Alemanha, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Hungria, Luxemburgo, Polónia, Rep.Checa, Suíça: i) até 10 Kg o custo é de 25,90€; ii) até 20 Kg o custo é de 31,90€; iii) até 30 Kg o custo é de 36,90€ – Tempo de trânsito é de 3 a 5 dias úteis.

Áustria, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Inglaterra, Itália, Letónia, Lituânia, Suécia: i) até 10 Kg o custo é de 34,90€; ii) até 20 Kg o custo é de 38,90€; iii) até 30 Kg o custo é de 43,90€ – Tempo de trânsito é de 4 a 8 dias úteis.

Bulgária, Finlândia, Irlanda, Noruega, Roménia: i) até 10 Kg o custo é de 38,90€; ii) até 20 Kg o custo é de 49,90€; iii) até 30 Kg o custo é de 59,90€ – Tempo de trânsito é de 5 a 9 dias úteis.

Angola, Bielorrússia, Cabo Verde, Islândia, Moçambique, Turquia, Ucrânia:  i) até 5 Kg o custo é de 38,90€; ii) até 10 Kg o custo é de 56,90€; iii) até 15 Kg o custo é de 75,90€. O tempo de trânsito varia de acordo com o país em particular, podendo variar entre 1 a 2 meses (para mais informações contactar info@portugalnosso.com).

África do Sul, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Bahrein, Brasil, Canadá, Emirados Árabes Unidos, EUA, Israel, México, Qatar, Rússia:  i) até 5 Kg o custo é de 62,90€; ii) até 10 Kg o custo é de 101,90€; iii) até 15 Kg o custo é de 139,90€. O tempo de trânsito varia de acordo com o país em particular, podendo entretanto variar entre 1 a 2 meses (para mais informações contactar info@portugalnosso.com). Neste momento, o Brasil está bloqueado.

Austrália, Azerbaijão, China, Coreia do Sul, Hong-Kong, Japão, Macau, Singapura, Taiwan: i) até 5 Kg o custo é de 94,90€; ii) até 10 Kg o custo é de 164,90€; iii) até 15 Kg o custo é de 238,90€. O tempo de trânsito varia de acordo com o país em particular, podendo variar entre 1 a 2 meses (para mais informações contactar info@portugalnosso.com).

Precisa de uma encomenda com urgência? Prefere o serviço de transporte expresso às entregas standard por meios terrestres? Estamos aqui para ajudar e temos este serviço para si!

Entre em contato connosco através do e-mail info@portugalnosso.com. O seu contato será respondido com o timing de entrega para o destino da sua encomenda e com a informação sobre o custo de porte associado.

Para alguns países é proibida a importação de bebidas alcoólicas e bens alimentares.

Para países como Brasil, no caso dos vinhos, aconselhamos envio de um máximo de 6 garrafas (75cl) por encomenda. Nos cabazes, do mesmo modo, aconselha-se um peso máximo de 10 a 12 Kg. Neste momento, o envio para o Brasil está suspenso.

Pese embora façamos envio de produtos perecíveis em caixas EPS, que possuem melhores condições térmicas de conservação, é de se evitar pedir produtos como “enchidos” ou “queijos” na mesma compra, pois as autoridades alfandegárias podem dificultar a recepção das mercadorias.

Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte realiza mais uma tentativa. Persistindo a ausência, o Portugal Nosso será informado e entrará em contacto com o cliente para programação de nova entrega. Caso a entrega não se possa realizar por motivo imputável ao destinatário, será deixado um documento para levantamento no ponto “Pick Up” mais próximo, tendo o cliente 5 dias para efetuar o levantamento. Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo estabelecido, a mesma será devolvida ao remetente (Portugal Nosso) com o respectivo custo de devolução. Apelamos ao bom senso do Cliente para com estas questões, por forma a não se onerar desnecessariamente o Portugal Nosso.

O valor dos portes de envio não será devolvido. No caso dos envios internacionais, o valor a calcular dos portes de devolução é de 1x o valor de envio. Havendo um pedido para efetuar nova entrega, haverá novamente lugar à cobrança dos portes.

Todos os produtos enviados por força das compras efetuadas neste site devem ser examinados “imediatamente” no acto da sua recepção. Caso seja detectada qualquer imperfeição ou dano no produto, deve devolvê-lo à empresa de transportes (anotando essas circunstâncias no documento da transportadora e justificando claramente o motivo da devolução na guia de remessa que acompanha o produto). De seguida deverá notificar de imediato o Portugal Nosso do sucedido, de forma a resolver a ocorrência com a maior celeridade possível.

Nas épocas festivas, particularmente na quadra natalícia, podem ocorrer atrasos relativos ao timing normal de entrega das encomendas, situações que são alheias ao Portugal Nosso.

Em todo o caso, para se evitar eventuais transtornos, sugerimos aos Clientes que antecipem as suas compras nas épocas festivas.